2020

03-14

符合国家政策,商盟订货免费使用

商盟订货免费使用

2019

11-13

客户流失严重?这3招教你留住客户

流失的客户怎么挽回?

小程序社区团购的火热和其带来的翻天覆地的营销效果让众多商家跃跃欲试。在社区团购的运营中,如何留住新用户却让很多商家头痛。今天商盟订货就来和大家一同了解社区团购的新功能,探讨什么方式才能真正留住你的用户呢?

 

1, 会员管理系统轻松实现用户管理

首先社区团购需要一个成熟的会员管理系统,通过会员管理系统进行精细化的会员管理,一般如果中小商家无法自行开发,可以借助第三方营销平台系统如商盟订货软件等,就可以在电脑和手机上一站式的对全部会员进行监测管理。

哪些会员是我们的老顾客?而哪些会员在近期浏览了我们的主页多少次?这些信息都能够及时的向我们反馈,这样也可以为我们对于不同产品的销售情况监测和会员的动向有着一个基本的信息反馈。

对于不同用户的需求我们也能够提前预知和感应,就能个性化的对不同的会员进行个性化的产品推荐和个性化服务,留住客户也就不是难题了。

 

2, 完善的产品及订单管理提供高质量会员服务

产品管理和终端管理是很多线下实体门店商家在运营过程中的主要痛点,但是通过社区团购系统平台,我们可以通过后台的订单管理系统以及产品仓储配送物流服务监测平台有效的对整个营销过程进行监测。

通过搭建完善的产品供应体系,社区团购模式也能够在如今的市场营销环境中流行,同时也让更多卖家通过获得这种营销过程中的利润来选择了社区团购作为他们的主力阵营。

3, 优秀的粉丝群及小程序推广功能

大家在粉丝运营过程中常常会忽略,对于传统微商常使用的微信粉丝群搭建以及社区粉丝团的建设。这些粉丝群一旦经营好,就能成为我们在社区团购中的主要交互以及交流空间,同样也是用户对于产品反馈的主要窗口。

 

不要小瞧用与自家产品的反馈,而是应当细心聆听用户的一些优质体验,如果说产品自身质量有一定问题,我们也要通过完善的服务和良好的态度去与用户进行对接和解决,让更多用户群体能够了解到我们的社区团购项目是一个富有人情味、并且能够以用户的体验为首的运营项目,社群是个最直接的窗口能听取和吸收用户意见同时也能表达我们商家的服务态度,通过粉丝社群能提升我们的产品和服务。

为了留住新会员,商家们可谓是绞尽脑汁,试试商盟订货给的3个小技巧,提升会员满意度,新会员来了就逃不出你的手掌心了。

2019

11-08

微商城和小程序到底能为商家带来什么样的机遇?

微商城对于商家未来的发展重要性

现在越来越多的商家开始基于微信公众号或小程序搭建微商城,那么微商城怎么样,效果好吗,为什么在淘宝、京东等电商平台发展很成熟的情况下之后还要做微商城呢?微信商城有什么优势,做微商城的核心价值和运营思路是什么呢?商盟订货将结合以上问题为您介绍微商城怎么样。

 

 

在讨论微商城怎么样时常常会接触到一个概念,就是“客户私有化”。能不能通过微商城实现客户私有化,是商家做微商城效果的一个核心评测指标。

互联网是一种能力,线上和线下都不可或缺的能力,可以说,任何一个和互联网工具没有关系的公司全部都是老零售。

 

 

在聊微商城客户私有化的时候同时也会牵涉到很多其他概念,比如新零售、社交电商、内容电商、自媒体变现、微信流量、小程序风口等等。我们回归到电商的本质来看,“交易额=客户数*单个客户消费额”,微商城的意义就在于能够基于微信公众号或微信好友实现客户的私有化,从而实现客户价值最大化,最终提高商城的交易额。可见,微商城的运营,本质上是围绕“客户私有化”这个主题展开的。

 

 

 

1为什么要做微商城客户私有化

客户私有化本质上就是实现老客户沉淀,形成属于自己的客户资源,并基于老客户发展新客户,进一步扩大客户资源。

▌流量越来越贵,获客成本增加

随着市场竞争的不断加剧,流量越来越贵、留存与转化越来越难,实现用户和业务的增长并不容易。无论是B2C还是B2B的企业,都可能遇到增长的挑战。对于营销团队而言,传统的漏斗式营销思维已有些力不从心。

目前线下流量的获取依赖于店铺位置的人流量,地段越好、人流量越大,相应的租金也越高,同时线下流量有较大的地域局限性,客户数量天花板明显。

▌客户消费行为发生变化,搜索式消费变为发现式消费

随着人们物质生活的丰富,基于需求的消费方式逐渐转化为基于生活场景的消费方式,人们消费的目的性越来越弱,消费场景越来越碎片化;消费方式从传统的搜索式消费变为发现式消费。

现在,购买行为和以前已经不一样了。如果你想买台笔记本电脑,第一件事绝对不是冲到商场或是3C卖场,而是到处问好友看看有没有什么好的电脑推荐,让好友帮忙比较不同笔记本电脑品牌的功能、服务和价格,然后在决定要去哪里购买。

现今移动社交成为人们的第二生活。以抖音,微信为例,抖音的月活用户超过3.2亿,微信的月活用户超过11亿,超过三分之二的用户每天在微信上花超过4个小时,移动社交已经成为人们的第二生活。基于社交场景的的消费体量越来越大。

 

 

 

▌客户消费观念发生变化,从追求性价比到追求个性化

以往的消费场景下,商品本质上是为了满足人们的生活需求,人们会关注功能、价格、服务等较为客观的因素;而随着物质的丰富和消费水平的提升,商品除了要满足功能层面的需求之外,还要能够承载用户的生活态度,突出调性。

以前生意讲究控制成本、薄利多销,而今天因为消费升级,消费者预算在任何品类下不再固定,适合的零售生意模型不是“毛利×销量”,而是收益=商品×客户?。

 

 

▌从商品品牌认可到个人品牌认可

人们对品牌的认可已经从对商品本身的认可转移到品牌承载或代表的生活态度、人群定位的认可,而与之相对的是对人的认可,影响者效应更加突出,我们可以从KOL、大V极强的带货能力印证这一观点。

已经有越来越多的新生品牌或小众品牌也会由于某一个人的影响而带来大量的拥护者,这也是自媒体做电商更容易获得成功的原因。在实现客户私有化的过程中,商家能够基于朋友圈建立一个更加真实的个人形象,并基于个人的生活态度、品味、价值观等获得客户的认可,建立基于个人的品牌形象。

 

 

2微商城客户私有化有什么用

▌降低流量获取成本

老客户转化成本低:从营销数据看,新客户获取成本约为老客户维护及转化成本的5-6倍,商家必须建立自己的用户池,建立基于老客户的营销机制。商家将通过不同渠道获取的客户引导至微信,实现老客户留存和复购,从而使老客户资源从平台或商场用户转化为商家私有用户流量;

老带新的获客方式成本低:裂变,现在大家都在谈,特别是粉丝经济时代,都说要裂变。根本原因在于现在的流量越来越贵。善用已有用户,如何做“老带新”因此,许多企业与商家都在寻找能够低成本就能获取流量的方法,其中渴望的方法就是利用裂变的力量,利用已有用户,做好“老带新” ,然后快速实现1变2,2变4的传播效果,通过裂变引来源源不断的客流。

 

 

▌促进销售转化

商家能够基于微信群、朋友圈、微博等社交场景触达用户,实现碎片化高频次的用户触达,从而提高单个客户的购买次数,进而提高单个客户的价值,促进销售。

也就是进一步的挖掘每一个顾客身上的价值,也叫“单客经济”。最值钱是多少复购的客户和多少客户给你带来新的客户,以及你的供应链不断升级的能力,这也是零售商未来的真正价值,这个也叫做“单客经济”。

 

 

▌建立品牌认知

消费正在逐渐演化成人们生活的基本场景之一。消费方式从搜索式购物向发现式购物转变。在这样的前提下,商家的经营需要从过去的品类的经营向生活场景的经营转变。

事实上,今天所有消费者的消费场景都碎片化了。人们越来越不迷信品牌,他们更重视口碑、看重品质、强调趣味,这背后事实上是受到社交大生态的影响。

由此看来商家一方面,可以基于客户微信群或公众号评论的口碑叠加形成品牌效应;另一方面,可以基于公众号/商家朋友圈内容建立品牌调性。商家以“人”而非“品牌”的形象触达用户,通过个人调性的突出,以及更加生活化有人情味的表达方式,与客户建立接近私人的关系,从而提高客户信任度和品牌忠诚度。

 

 

3小结:

不管是作为商家还是经营者,归根结底是大家玩法变了,同时认知也该升级了,而推波助澜的正是移动互联网、社交平台、移动支付等手段的升级更新。消费者购买东西从一开始的自己搜索,慢慢地转变为朋友圈和身边的朋友推荐,这样会远比自己看到的更有信服力,你会更愿意相信别人的推荐,而不愿意主动的去发现、去搜索。

 

 

未来的社交网络购物可能会比电商的入口还大,可能会比线下的门店还大。新零售的认知升级,首先要意识到把客户圈到自己的“鱼塘”里来;其次,围绕一群人去做生意,让这些人给你带来更多的生意。新零售对传统零售的赋能,不在于供货而在于经营、销售。

 

2019

10-28

二十多年的电子商务发展历程,未来商家如何发展?

未来电子商务的发展

经过20多年的发展,我国电子商务已广泛渗透到社会经济的各个领域,其市场发展状况正逐步从快速增长向稳定发展转变。随着电子商务产业的日益成熟,为大多数电子商务销售商提供服务的相关行业也应运而生并在不断发展,形成了具有中国特色的电子商务服务业。我国电子商务服务业分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中,电子商务衍生服务是指为满足电子商务卖方衍生产品的需求而提供的各种专业服务,如硬件、电子商务运营服务、CRM产品等。

 

中国服务业的电商的发展阶段

勘探期(2009-2011)

2009年,随着3g正式商业用途的催化和cat平台的推出,中国的在线购买用户突破了数十亿,市场竞争的加剧促使卖家对自己的业务有了新的需求。2009年,阿里巴巴商户服务市场成立后,推出首批电子商务服务供应商。随着淘宝卖家数量的不断增加,吸引了大量的电子商务服务提供商进入商家服务市场。在市场发展的早期阶段,由于电子商务服务提供商数量众多,所提供的服务种类相对相似,一些规模较小、竞争力较低的服务提供商在价格战后逐渐退出市场。

 

市场启动期(2012/2013)

随着移动互联网的发展和智能手机的普及,以及快递物流业的爆炸式发展,零售网络进入移动时代。与此同时,多数卖家也需要升级,从简单的货架店铺装修,商品的经营管理,流量推广,品牌管理,内容,服务提供商根据市场的变化,并逐步发展新的产品和服务,同时也为后来市场的快速发展奠定了基础。

 

高速发展期(2014-2017)

ali于2014年上市,标志着国内电子商务行业的发展进入了一个新阶段。2015年,在国内在线零售领域,移动业务首次超过个人电脑业务。这一时期,电子商务服务形式更加多样化,整个产业链分工明确,市场交易规模迅速扩大。随着京东、苏宁三个平台的不断扩大,商家服务市场的规模逐渐扩大和规范。与此同时,在社会电子商务的推动下,围绕小型项目开展业务的服务提供商也推动了整个市场的繁荣。

 

应用期(2018年)

一个快速增长期后,电子商务平台的流动格局已定,在线奖金减少,而阿里提出了新的零售概念,电商也带动了行业进入下一行。对应中国的电商服务,其自身的商业模式已经相对形成,市场结构基本确定。进入成熟期,增长的市场增速放缓的规模,进入稳定增长阶段之后。

 

我国电子商务服务业的市场规模

在2018年,阿里、京东、高低和微店四大主流电子商务平台的活跃卖家数量达到19647万。在2018年,随着社交电子商务的快速发展,大量的中小卖家涌入平台,整个卖家的数量不断增长。然而,由于我国电子商务整体市场竞争的加剧,活跃卖家的增长放缓。随着<电商法>的实施和电商平台对卖家的规范管理,预计未来活跃卖家的增长将继续放缓..

2018年,中国电子商务服务业支持衍生服务的市场交易规模为163.3亿元,同比增长24.18%,预计到2020年,中国电子商务服务业的配套和衍生服务规模将达到2419亿元。

 

 

2018年,中国电子商务服务业支持衍生服务的市场交易规模为163.3亿元,同比增长24.18%,预计到2020年,中国电子商务服务业的配套和衍生服务规模将达到2419亿元。

 

 

在2018年,国内电商服务商数量达到72,000增速达到同比10.77个百分点。当服务提供商阿里巴巴企业服务市场的数量达到了56,000,未来由于竞争激烈阿里巴巴企业服务市场,一些服务提供商转型为服务提供商提供了完整的平台,服务提供商将导致一些基础广泛的经济放缓。

 

中国电商服务业的产业链

上游:为电子商务服务提供商和电子商务卖家提供在线服务平台,如阿里巴巴商务服务市场。服务提供者在服务平台上显示其产品和服务。大多数卖方根据自己的需要选择合适的产品,并根据选定的服务周期支付费用。服务平台提供相关技术服务,并向

电子商务服务提供商收取相应的服务费。

中流:作为电子商务服务提供商,为广大的电子商务卖家提供装饰设计、视觉服务、商品管理、订单管理、品牌管理、流促销等。

下游:为广大在各种平台上的卖家,以提高运营效率,提高收入水平,订货对应服务提供商的产品或服务的电力供应商。

对于电子商务服务商来说,下游卖家直接带动其业务发展,因此下游卖家的需求变化对整个服务业至关重要。上游服务市场是电子商务服务商生存的媒体平台。服务市场的发展成熟和平台上相关规则的变化也对服务提供商产生了很大的影响。

 

中国电商服务市场未来发展趋势

社交电商将成为主要盈利增长点,社交电商市场正处于快速发展时期,近年来,50%以上的市场增长速度。打了很多的招股说明书显示,该平台有170万个卖家。 2017年以来,卷入战斗了很多销售到收取从卖方,卖方的营销费用。随着营销服务的深化,必将引领软件和营销服务市场的增长。此外,微信平台的社会基础,也有在节目的末尾更多的卖家,扩大小企业的规模。未来几年,中国的电商服务也将提供这些卖家具有的电力供应商,优质的服务社会属性,从而带动中国的电商服务行业的市场规模越来越大。

 

电商服务市场将更加关注流量经营效率

随着中国经济的放缓,这将影响消费品零售的增长速度,电子商务在消费结构中占有不可忽视的地位。数据显示,2018年中国在线零售b2c市场交易规模为人民币49911.7亿元,2020年中国在线零售b2c市场交易量有望达到人民币79173亿元。同时,伴随着互联网流量红利的高峰,电子商务巨头模式对流量集中的冲击,中小型卖家的重点将逐渐从收购流量转向完善用户的操作,如通过数据分析提高用户的保留率和回购。因此,更有效率的卖家将引导电子商务服务行业最大限度地发挥用户整个生命周期的价值来尝试和探索。

所有人都知道,现在电子商务的用户数量也达到了一个瓶颈,那么想要在电子商务占据一定的地位,那么花钱是肯定不会少的。在就是电子商务的用户流量的不稳定性,导致商家的产品成交量忽高忽低。那么怎么才能有效的在保证用户流量、订单转化量的稳定状态下提升自己商品的成交量呢?成都烽烟科技旗下产品商盟订货绝对是一个很好的选择。商盟订货也算是个良心产品了吧,在购买这款产品的同时还会告诉你如何去做一些将电子商务平台的用户转移到属于自己的私人客户,让自己商品稳定在原有的成交量的同时去提升和增加新的私人客户!

2019

10-18

“人、货、场”重构……新零售业态下的商家如何升级

传统商家如何升级增加销售量

传统实体的老板现在特别大。做母婴店,卖零食,卖衣服,做新鲜水果业,做美容院。

因为劳动力成本和租金越来越高。致命的!

此外,传统的电子商务难以实现,流量越来越昂贵,获取客户的成本太高。物流成本也是居高不下。

说实话,我昨天在拼多多多买了一个一元的架子,里面还包括邮件。

在这个市场上,一些老板做得很好。

京东和阿里巴巴的社区商店仍在布局中。

在加速膨胀过程中,箱马是新鲜的,更开放的是它。

苏宁店每年开店6000家,覆盖3.5万多个社区。

银泰百货是世界上第一家不打烊互联网百货。

小米的小米有品大力推广中。

拼多多和云集都上市了,社交电商遍地开花。

为啥他们就能成功啊?

 

 

1

人货场的第一要素

近两年来,零售市场发生了很大的变化。一是出现了许多新的形态和种类。二是整个零售业对互联网技术的态度发生了巨大变化。人货场的在线和离线集成、全方位、重构已成为中国零售创新的共识。

但也有不少零售企业不了解“人与货场”的关系,盲目跟风巨人,谈重建和颠覆,却扰乱了自身的义务节奏。也有一些企业似乎“生活很好”,但心里有很多焦虑,因为对未来还不清楚。

最近,我经常听到很多人谈论旧三民货场。人和货场是非常重要的。人和货场必须结合起来。人与货场的深层互动是未来。但为什么重要?为什么组合?为什么是未来?你是怎么做到的?没有人给出了正确的答案。今天,商盟订货来和大家谈一谈。

人货场的第一要素:人心!

 

 

商业、有史以来,人、货、场都是同时客观存在,相互影响、不可缺少。遗憾的是,过去我们的营销受技术发展的限制,无法用实时数据来表达三者之间的关系。许多“人”的新需求、商品的新趋势、市场的“效率”没有及时观察到,许多商机可能会从我们的手指上溜走。

又或者,很多时候,我们用“猜”,用已经是过去时的小样本数据来验证现在,甚至是推测未来的需求走向,这里面的偏差不言而喻。

不得不说,过去的小数据时代禁锢了我们对人、商品和市场的认知模式,还拿我们的时差开了个玩笑!

市场上有人,就会有欲望;有欲望,就会有需求;有需求,就会产生能够满足需求的商品;有商品,一定会形成人与商品互动的领域。无论是销售领域还是传播领域,三者之间的寄生关系都是内在的。

 

在大数据时代,哪里有交易,哪里就有新的零售。它是人、货物和领域的重建。

说白了,传统商店和传统电子商务需要提高“人的效率”和“坪的效率”。

如何突破平面效应的极限?让我们看一看公式中的交通部分,即新零售“人场”中的“人”:

人效=(流量×转化率×客单价×复购率)/人数

 

2

商家应侧重腰部KOL矩阵化营销

 

随着互联网的不断发展,5G、智能手机、移动支付这些基本要素已经可用,网民已经教育得非常成熟,当渗透的终点不再是我们所谓的线下商店,线上和线下已经融合在一起,边界不再清晰,这是一个重大的变化。

其次,用户触网习惯变得碎片化,流量也变得更分散,品牌方影响用户的心智需要落实在时时刻刻方方面面。为什么呢?

 

 

目前,用户随时随地被种草,无需点击支付即可完成销售“场”的闭环。因此,在进行品牌推广时,如果只关注线下门店或只选择一种媒体,品牌方和实业家都很难达到全网。

Nielsen于9月17日发布了高能市场:尼尔森中国城市快速零售大数据报告(2019年)显示,中国的城市正在迅速发展,不同城市的发展不同。尼尔森研究发现,中国快消品市场呈现出严重的两级分化现象。头部100城贡献了50%快消品销售额,其余2086个城市的总快消品销售体量与头部100城相当;80%的中国大陆快消销售来源于50个头部城市和478个腰部城市。

 

此外,表现优异的城市在现代风貌、便捷生活、良性平衡、活跃市场等方面也有一些共性,但也有其自身的特点。尼尔森报告显示,头部黄金50城中的B级城市与A级城市相比,在四个关键特征上表现更加优异:1)城市利用率上表现更佳,B级城市利用率为56%,A级城市为43%;2)36%的主流青年占比高于A级城市的33%;3)现代渠道销售占比为78%,略高于A级城市的76%;4)A级城市的人均快消品消费指数为19,B级城市则达到了22。

腰强城市也呈现出两个特点:一是分布广泛,但市场潜力不可小觑,占全国快速消费品市场销售额的40%,拥有全国零售店的37%;二是人口密度小,但消费力高。人均快速消费品消费指数为22,高于头20和尾15。

从目前的观点来看,市场的下沉痛点并非缺乏决策逻辑或理论框架,而是缺乏准确的信息作为决策的支持。即使是最有经验的品牌拥有者和零售商也不得不或多或少地把赌注押在中国2000多个城市的沉没决策上。

 

 

3

如何让货更好的触达消费者

 

人货场重构最大的挑战在于——如何让货更好的触达消费者

在当前的市场竞争中,就“商品”而言,街上商品比比皆是,“市场”并不缺乏,现在全民都在卖商品,包括朋友圈、微信群,但人是一个很大的挑战。

原因是很多好的商品不能被消费者认可,或者即使很多消费者有实际的消费场景,但不知道有这样一个品牌或产品可以解决我的问题。因此,人与物的联系将是今后人与物场改造中的一大挑战。

随着新的零售业的迅速发展,改造人类的货场并不是一件简单的事情,只有改变才能有出路。与传统电子商务相比,社交电子商务发展更快、更新更频繁,更何况社交电子商务具有发现购买、分散化、场景丰富等独特优势,用户既是买家又是推荐者。

例如,过去十多年来,中国在传统产业中产生了一个国家致命的品牌,但社会电子商务的变化极大地加速了这一过程。如今,许多初创品牌可以通过直播、发行等新媒体传播会议一夜成名。西夏、奈雪茶等网络红色品牌,借助社会营销力量,可以在短时间内走向世界。现在,传统电子商务发展的“天花板“已经可见,对于电子商务品牌,只有知道“变化无常的“才能更好地开发品牌。人货场改造?改变是出路。

 

 

4

案例解读:有新体验 才是人货场重构

 

1、优衣库:扎实的线上线下同款同价

 

如果要说在国内,评选线上线下结合最好的消费品牌,优衣库肯定是其一。即便在“新零售”概念出现之前,优衣库已经默默实践了很久。

众所周知,优衣库在产品款式和价格上,早就实现了线上线下的统一,这是线上线下融合的基础条件。

同时,优衣库会通过多种方式,让消费者感受到实体店购物与电商体验是一致的。比如线上购物提供周边店面的位置及库存情况,自家APP的优惠券二维码也可以在实体店使用。在线下门店内,优衣库十分欢迎“掏出手机扫码”的动作,当这个型号在这家店内断货,用户可以通过手机看看其他分店或者天猫店内是否有货并立刻下单。

 

 

2、银泰百货:全球首家不打烊的百货商场

 

2018年,面对百货业新零售呈现“旧城改造”的复杂局面,银泰百货从围绕“顾客价值”的人和货场改造,重新定义了“购物中心”。

过去,客户只走进了一个购物商场,就能获得品牌和商品信息。在银泰百货,在消费决策的初期,通过应用程序,顾客可以知道商场有哪些品牌。有停车位吗?你甚至可以全面了解商品折扣信息。

在购物过程中,室内柜台导航、互动大屏幕选择、刷脸支付、电子小票等可以为顾客带来高效、美观的购物体验。对于消费,客户可以自由选择现场。网购7天到店提货,或线下购物定期到达,随意邮寄。银泰百货已构建了一个在线离线集成“消费-合规-供应“链接。

 

 

总而言之,未来没有线上线下之分,只有品牌和体验之分。以人为中心,便捷的购物方式,舒适的购物体验,是零售商永恒的追求。

2019

11-19

四招,搞定社交电商

四招,搞定社交电商提高商家业绩

传统电商的营销,已经越来越缺乏动力,同质化的传统电商模式,难以让商家在19年这个寒冬突出重围,而社交电商成为广大商家一致关心的话题。社交电商这一运营模式,能够带给商家的巨大收益,使各大商家也都纷纷效仿。但是要想成功运营社交电商,商家必须要总结当前的经营技巧才行。具体的社交电商经营策略,商盟订货给大家分析一下。

一、如何推广与吸客

作为商家,当然要把吸客作为基本的运营目标,要想实现,商家必须要注意三个方面的设定。

其一就是搭建平台,这是商家经营粉丝的前提,也是必要条件。

其二就是商家借助合理的话术吸引粉丝的关注,群主的设置和主持的设置也很重要,后期的运营都是围绕这个角色展开。

其三就是借助有价值的文章内容铺设,让大家能够从文章中得到共鸣,这也有利于推广吸客。

 

 二、如何促使粉丝下单

要想成功转化粉丝为客户,就要在引流来的粉丝基础上展开合适的商品营销活动。打造活动的时候,商家也要提前进行预热,营造一种期待的气氛。商家通过推送信息的方式去积攒大量粉丝,通过活动的开启而爆发,形成一定影响力。

打造社交渠道的爆品是一个不错的手段,当然,在这里商家要注意商品的卖点是什么?一个清晰而又诱人的卖点才能打动客户,具体卖点无法归纳的话,也可以参考电商平台上其他商家的卖点归纳,借鉴然后超越。

商品营销活动比如,商家发布朋友圈,在里面发布海报,说明具体活动日期,同时活动开始前,做好社群、公众号、商城等各个渠道的预热活动。当然,这里面商家要设计更多的优惠项目以此来增大筹码。在快到活动开启的前两天,要不断提醒大家,这样便会完美地做好活动的推广。

 

三、如何留住客户

商家做社交电商的重心在客户,如何留住已经消费过的客户是商家研究的重点。商家借助公众号等平台不定期发布行业干货信息,或者产品营销活动,吸引客户的关注,或者创建商城模式锁住客户,都是相当不错的策略。商家借助线下交易引流到线上,通过线上经营再引流到线下交易,如此形成线上线下的流量闭环,可以提升客户的留存率。

比如商家借助公众号平台赢得粉丝的关注,定期发布一些文章,或者优惠活动,让客户感到平台的价值,当然不会离开平台,当然这一切的前提都是自身产品质量有保证。

 

四、如何增加复购

在进行经营过程中,提升客户的复购率是关键。要想实现这一目标,商家就需要借助现有资源实行经营,包括老客户、良好的售后服务体系的搭建都是可行的。

比如商家设置老客户拉新客户的活动,通过佣金与奖励的激励,让老客户产生复购的欲望。另外,商家的良好服务也是提升客户好感的关键,提升复购也是相当简单。

 

商家要想搞定社交电商,还是有很多策略可行的。在经营过程中,商家的各方面资源和特点都有不同,运营技巧可以适当借鉴淡也要结合自身行业和产品,灵活运行才是关键。

2019

10-17

为何维护老客户?有何价值?如何维护老客户?

从公域流量到私域流量

其实我们这些商家都有一个误区,我们的目光都放在了如何才能引流量,忽视了老客户的存在。我们不停的上促销活动,觉得这样能带来更多的流量,其实这样的流量,转化不高,流失率却高。

出现这种情况,其实是因为这些客户不是忠实的客户,当我们的活动停止,我们的流量和转化率可能就会回到原来的样子,所以我们又开始再次的做推广促销。

想要避免这样的恶性循环,我们应该在老客户的身上做做功夫,做一些维护老客户的事情,把更多精力和时间花在老客户的身上,更好的去培养老客户的忠诚。而老客户的价值就能大于新的客户。

 

 

在这里可能有人就会问了,老客户的价值真的能大于新客户?答案是肯定的,老客户是很值得我们花精力与时间去维护的。你们也可以计算一下,其实老客户的维护比新客户的开发更省我们的成本,因为老客户的对于我们的店铺已经有了信任,所以老客户一旦有需求,优先想到就是我们的店铺,因为有了认知他们会很放心的购买,其实对老客户的维护很简单。所以与其花大成本去获得新客户,还不如维护以前的老客户,用不必要的活动成本去维护唠嗑呀,才是比较值得做的事情,而且老客户还有一个很重要的价值,那就是他们会免费的帮我们做宣传,为你赢来高质量的新客户,比我们自己花钱得了的客户更有价值。

老客户的维护很重要,我先给大家我常用的老客户维护方式。

 

 

老客户如何维护

1、给予用户温暖的售后关怀

当一个顾客购买了我们的商品之后,就要开始着手培养他成为老客户了。当他收到商品一周之后,要主动联系他,询阿商品的使用情况,是否明白使用方法,好不好用,有没有什么质量问题等。如果是电子产品,就告诉他如何进行保养维护。顾客会觉到这是一种关怀,自然而然就会对你的店铺产生好感。甚至有的用户还会对你的店铺产生依赖感,下次买东西还会来你这里。

当你和客户沟通的时候,可以把沟通的情况记录下来,同时还可以了解客户的购买习惯、喜好等信息。当然如果可能的话,最好把客户的生日等重要日子记下来,到时候可以送给他一份意外的惊喜。

 

 

2、重大节日给老客户送祝福

每逢重大节日,都是商家回馈老客户的好时机。商家一定不要放过这个和老客户联络感情的机会,要适时地给老客户送上一份节日的祝福。在过节的时候,任何人收到祝福都会很感动,都会对祝福者产生好感。当然如果你祝福的同时还能送一些精美的小礼物,那就更好了,这样他们就会把你当做朋友,而不是卖家,自然就会对你的店铺产生好感,下次有需求肯定会优先想到你的店铺。

3、特殊用户特殊维护

商家在平时和客户沟通的时候,要注意收集客户的一些购买喜好,比如有的喜好欧美风格的商品,有的喜好时尚新潮的商品,有的喜欢明星们做广告的商品,对于不同的用户,一定要详细区分。当店铺有相关商品促销的时候,一定要通知给这批老客户。他们通常很乐意你能及时告知他们:他们喜欢的商品促销了。而且他们购买的可能性也很大。

 

 

4、好好利用QQ群和微信群

要想和老客户经常沟通交流,可以建立一个QQ群或者微信群。这种方式虽然需要经常耗时去维护,但是和客户培养出来的关系会比较密切。有了什么问题,也能及时相互交流。建立好老客户群之后,你要经常维护,在群里和他们多交流,培养感情。时间一长,关系自然就会越来越密切。当他们有购物需求的时候,自然而然就会来你的店铺。事实上,经过一段时间的培养之后,你群里这批老客户已经不仅仅是你的客户,他们也会成为你的业务宣传员,他们会把你的商品介绍给身边人,这样你的客户群就会更大。以上几种老客户的维护方式,比较适合中小商家。虽然你掌握了维护老客户的办法,但是你的商品质量还是最重要的。如果商品质量不过关.售后服务跟不上,老客户的维护则是空谈。

 

 

如何把老顾客转化为高价值客户

一、要保证产品和服务的质量。商家的态度好可以赢得客户的认可,但是优质的商品和服务才是他们选择你的根本。如果你的商品质量和服务老是出现问题,就算你的态度再友善,恐怕他们也会离你而去。因此,商家们一定保证商品的质量,同时服务还要跟得上,这样用户才会对死心境地。

二、要一定要重视和尊重用户。如果你的商品不够完美,那也没有关系,态度和服务跟得上,一样能赢得用户。从用户来到你的店铺,开始浏览商品,到下单购买,再到收货确认一系列过程中,都要让它们觉得你的态度和服务是一流的。很多用户对商家不满意,给差评,就是对商家的态度和服务不满意,相反,如果商品有点瑕疵,或者因为其他问题导致用户和商家产生纠纷,最后都是因为商家的友善态度而得到解决。

三、用相关的商品和服务延伸用户的需求,让用户对你的店铺产生依赖感。用户购物,也想图个方便快捷。如果能在一家店铺解决问题,他们也很乐意都在你的店铺购买齐全,这样还省了多家的快递费,岂不一举两得?所以商家如果能把跟主营商品相关的产品和服务都延伸开来,这样就能更好地提升转化率了。

四、建立自己的产品商城,将公域流量导入自己的私域流量,让自己能随时看到客户的浏览记录与用户的购物习惯。如果拥有了自己的产品商城,只要自己的产品好,客户每当打开手机需要买东西时都会看到你的产品商城,那么他就会点进来看。这样就能更好的维护自己的客户以及增加老客户在你这里消费的几率。在这点上,商盟订货完全可以帮助您完成产品商城。

2019

09-21

想要做好销售,你的人设打造了吗?(终篇)

销售的人设打造

  朋友圈不管你发什么内容,把握好一个原则就可以:就是你所有内容都要符合你想要打造的人设。

 

  

  比如成熟稳重的发布朋友圈:某企业,企业大了难管理,因为任何制度都多了、内耗严重。现代企业面对更加复杂的商业环境,更加要在运行效率上做文章。大型国企的决策效率较低,但是执行效率很高。而民企的决策效率很高,执行效率则因为资源受限而相对较低。若二者能够互相借鉴经验,多推进合作、融合对双方都是极好的事情,对我们行业也将是极大地推动。

  想想自己有没有发过个人感情色彩很强的朋友圈?

  

  比如说:唉!今天真倒霉,出门就踩了狗屎,想想这些狗主人都是什么素质啊?拜托素质低就不要养狗好吗?像这种朋友圈就太情绪化、太私人了,让人觉得你这人可能平时脾气就不太好,甚至可能是一个斤斤计较的人。

  所以下次可以试试:今天早上出门踩到狗屎,看来一定是有好事要发生了,哈哈哈!

  这就给人一种,你的性格很阳光,很积极的感觉,让人舒服。愿意找你买东西。看了这么多比如,你可能会说自己很单纯,要你自己在朋友圈里这样做戏这可做不到。而且我自己的朋友圈,我还不能做主吗?

  在这里小编想说:“如果你真的想做好销售或者特别指望这份工作帮助你升职加薪、养家糊口那么这样的做戏并没有什么不光彩就和你付出的很多其他努力一样经营你的朋友圈也是一种努力。”

  

  欢迎你来到成年人的世界,这里本来就不是自由的。

  说了这么多,各位小伙伴们千万不要误解认为通过微信就能做销售了,一个连面都没有见过的客户基本上不可能跟你买东西,当然了在这里小编指的是传统行业,不包括像电商这样的新的消费模式。传统行业最有效的销售方式依然是面对面,没有之一。因为人始终是视觉和情感动物。中国人尤其讲人情,面对面的互动,才能最有效地建立人际关系。微信的经营就是为了双方有一天能够愉快的见面谈事情而创造基础,可以说是放长线,钓大鱼。所以如果你找到一个潜在客户,首先应该想办法去拜访他。如果你总是约不到他,再想办法加他的微信。以后再通过微信互动完场约访。

  烽烟商盟订货对于销售人设的分享到此为止希望对您有所帮助更多更好的实战经验请关注公众号!拜拜~~~

  将本文分享给你身边,做营销的小伙伴们。当然,也希望小伙伴们在下方留言、建议、吐槽都可以,反正小编是来者不拒……嘿嘿……

2019

09-17

想要做好销售,你的人设打造了吗?(中篇)

打造好人设,你的销售之路不会远

有的人加了客户微信之后就会时不时的直接去问对方一些很“露骨”的问题(比如说:你们什么时候开始采购?我们的产品还有机会吗?)这种方式真的挺招人烦的,一般也是得不到回复的。如果你不止一次这样问,对方可能忍无可忍。后来就悄悄地把你从微信好友删除了。

所以小编认为要先通过微信进行寒暄、交往,双方比较熟悉之后再聊业务。

 

小编就特地总结一些这方面的技巧(比如说:经常关注客户的朋友圈,给他点赞并且留言互动,但是注意所有这些方法一定要走心。)小编观察到有些人在刷朋友圈的时候会一条一条的赞过去,每一条都点。本来行业的圈子其实很小的,你和对方会有很多共同的微信好友,所以他会看到你给每个人都点赞了。证明那你给他的点赞就没有了什么价值了,反而让人觉得你这个人很虚伪。留言也很重要,如果你可以跟他进行高质量的留言互动,就会迅速拉近你们的关系。

那么,还有一个小技巧就是下次跟客户打电话或者见面的时候你就可以故意提到对方的某一条朋友圈(比如说:王总,上次我看到您去三亚度假了,您去了几天?那边好玩吗?)这样就更快地拉近了彼此的距离。

我们都知道明星都有“人设”比如说各种“国民老公”“少女感”。“人设”的作用就是强化个人品牌吸引粉丝,也就是吸引客户,所以我们销售也需要有人设,用人设来吸引客户。通过经营自己的朋友圈是最好的方式了。

那么人设应该怎么选?主要有两点考虑

第一: 根据你的行业特性以及客户群体特征,分析怎样的人设有助于你与人交往,获得订单。

第二:这个人设最好尽量靠近你的本性,不要偏差太大。

否则靠“演戏”很难一直维系下去,过着双面人生是非常累的。这也是为什么有的明星人设会崩塌,就是因为他的人设并不是真正的本性。

 

     有的小公司会要求员工必须在朋友圈里发公司的新闻,促销信息等等。并且只能发这些,不允许有个人相关的内容,我觉得这是非常错误的,如果掌握了技巧生活内容的朋友圈能够让你的形象更加丰满,给客户留下很好的印象,那么这些印象在今后的销售过程中可能就变成了双方友善对话的一个话题以及潜移默化中他对你的兴趣和合作的欲望。

写给小伙伴们的建议:

   所以小编的建议是,不管你的是什么微信号,平时都当作自己生活号来用。生活号在平时可以穿插一条或者两条工作内容,记住不要太多。工作号可以多穿插个人生活或者公司生活的内容!

2019

09-09

想要做好销售,你的人设打造了吗?(上篇)

打造好人设,你的销售之路不会远

在商务环境中微信朋友圈是经营个人品牌的有效媒介

       很多人工作后发现,发微信朋友圈都变得不自由了,有的人不喜欢暴露太多私生活。工作上有情绪,发了朋友圈也怕被领导看见不好,所以有很多人就用两个手机,把生活和工作微信分开,不过对于小编来说,一个微信就够了,因为我觉得朋友圈也需要偶尔展示一点个人元素来丰满自己的形象,如果发的全是工作内容,那就完全变成一个“营销号”了,比如那些做微商的,时间久了以后大家可能会选择屏蔽他们的朋友圈,对吧?所以,如果作为一名销售,而你的朋友圈被潜在客户屏蔽了那就太可惜了,因为如果微信用得好,对销售可以有极大的帮助。这一期,小编就说说怎样用微信来做销售。

 

众所周知现在骗子太多了所以很多人都不会去通过陌生人的好友请求那怎样加客户的微信,通过率比较高呢?这期先分享几个方法

第一: 请熟人推荐。你可以先想想在你认识的人当中谁有可能有这个客户的微信,就请他帮忙推荐一下。只要有人推荐,成功率基本上是100%。

第二: 通过微信群去加。像小编所在的行业就有好几个很大的微信群,很多潜在的客户都在群里面。不过小编不推荐贸然去加他,那样很突兀。小编建议多关注群流的讨论,当你注意到某个潜在客户发言了,这个时候你去加他,并且写一个很不错的好友请求信息(比如说:张总,我是某某公司的某某某,刚才群里看到你的发言很精彩,想加你的微信继续请教)这种情况下,大多数人都会通过你的好友请求。



    说到这里有的杠精就要说了:我想加的人在群里一直潜水,他们从来不发言,怎么办呢?这种情况,那你就只能硬加了。不管怎样,有了微信群作为背书,成功率总是要高一点。所以小编正好借此提醒一下大家:销售功夫在平时,不能等到想要去找谁了再去加他的微信,平时就要多注意人脉的积累比如说多参加行业活动,多关注和参与群里的讨论。说不定就会有潜在客户主动来加你呢!



第三:当你和潜在客户初次见面的时候,趁热打铁借着某个话题顺势主动邀请他加微信,一般人当面都不好意思拒绝。(比如当对方只是随口一问:你们工厂最近还忙吗?你就可以顺势的说:最近接了一个新的订单工厂挺忙的,诶!张总,咱们价格微信吧,回头我可以把咱们新产品的资料发给您看一看)


   那么加了微信之后,还要注意一些基本的微信礼仪。比如说第一天消息通常是把自己的姓名和公司简称发过去,这样方便对方直接进行复制和备注。以后有事直接说事,可以寒暄,但是千万不要问你在吗!另外尽量不要发语音,尤其在你们关系还不太熟的情况下,发语音显得有点失礼,而且如果对方在开会没有办法听你的语音稍后可能也会忘记回复你。也有不少人对于节假日要不要发问候信息吃不准,尤其像春节这样的时候,拜年信息很多,就怕漏了谁没有发或者没有回复,甚至于被别人抢先一步了,这对于你们彼此来说都是一种很大的社交压力。


写给小伙伴们的建议:

    所以小编的建议是:如果你能做到平时偶尔的送去问候,那么节假日就可以不发了,平时的问候反而能更加让人记住你,而且节假日你不发消息给他,也可以减轻对方的社交压力。


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